dc.contributor.advisor | Zevallos Delgado, Karen Del Pilar | |
dc.contributor.advisor | Moron Valenzuela, Julia Cecilia | |
dc.contributor.author | Borja Aquino, Irene | |
dc.date.accessioned | 2023-03-09T22:23:05Z | |
dc.date.available | 2023-03-09T22:23:05Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/108560 | |
dc.description.abstract | En la presente tesis tuvo como objetivo general establecer la incidencia de
la Gestión de Calidad en la satisfacción de usuarios adultos mayores de una
Entidad del Estado- Chaclacayo ,2022, así mismo responde a un estudio no
experimental, de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional- causal,
además de método hipotético-deductivo. Por otro lado, se trabajó con población de
62 adultos mayores, con una muestra censal, en cuanto a la recolección de datos
se realizó mediante dos cuestionarios de autoría propia de escala Likert y para la
consistencia interna se usó coeficiente de fiabilidad Alfa de Cronbach, mostrando
en ambas variables un nivel fuerte de confiabilidad. El análisis estadístico se realizó
el nivel de significancia y el modelo de regresión ordinal.
Los resultados obtenidos en gestión de calidad con una significancia de p:
0,033 < α: 0,05 y la satisfacción una significancia de p: 0,000 < α: 0,05, por ende,
se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que la Gestión de calidad incide en la
satisfacción en usuarios adultos mayores de una Entidad del Estado- Chaclacayo,
2022, asimismo en las dimensiones de planeación, control y mejora. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Mejora continua | es_PE |
dc.title | Gestión de calidad en la satisfacción de usuarios adultos mayores de una entidad del estado - Chaclacayo,2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de políticas públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 10682519 | |
renati.advisor.dni | 21562085 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2374-980X | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1977-3383 | es_PE |
renati.author.dni | 47468369 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Beraun Beraun, Emil Renato | |
renati.juror | Moron Valenzuela, Julia Cecilia | |
renati.juror | Zevallos Delgado, Karen Del Pilar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Reducción de las desigualdades | es_PE |