Gestión del talento humano en la calidad de servicio del Centro de Atención Primaria III Metropolitano - Piura, 2021

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio del Centro de Atención Primaria III Metropolitano – Piura 2021. La muestra estuvo compuesta por 195 usuarios entre internos y externos. El método empleado fue el hipotético-deductivo, el diseño fue el no experimental, se desarrolló la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado en google formularios que se utilizó para recoger información de los usuarios. Para la confiabilidad del instrumento se utilizó el alfa de Cronbach, siendo 0, 92 para la variable gestión de talento humano y 0, 91 para la variable calidad de servicio. Para el análisis descriptivo se realizó tablas de frecuencias. Se arribó a la conclusión en función al estadístico de regresión ordinal y se halló la influencia significativa de la gestión del talento humano en la calidad de servicio del Centro de Atención Primaria III Metropolitano - Piura, 2021, (Nagelkerke=0,514). Esto indicó que se confirmó la hipótesis general del estudio.