dc.contributor.advisor | Lucas Tamayo, Sidney Erico | |
dc.contributor.advisor | Villegas Rivas, Danny Alberto | |
dc.contributor.author | Portal Almeyda, Elsie Estefanni | |
dc.date.accessioned | 2023-03-28T22:00:11Z | |
dc.date.available | 2023-03-28T22:00:11Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/110116 | |
dc.description.abstract | La presente tesis realiza el análisis sobre la calidad de atención y satisfacción
del usuario en la clínica Famisalud durante el año 2022 localizado en la ciudad
de Chincha, haciendo énfasis en la relación que ambos tienen y cuanto influye
la calidad brindada por una entidad de salud en la complacencia, goce de los
usuarios atendidos por la misma.
Para poder llevar a cabo con el presente estudio se utilizó el tipo de
investigación básica, no experimental, de corte transeccional, descriptivo y
correlacional.
Los resultados de la presente investigación sobre la calidad de atención en los
usuarios atendidos de la clínica Famisalud, fueron referentes que mientras
mayor sea la efectividad, eficiencia, seguridad, accesibilidad y equidad en las
atenciones al usuario mejor será la satisfacción del usuario; así mismo recalca
que la satisfacción del usuario en el nivel bueno es de 70.8 %; nivel regular 25.2
% y nivel bajo 4 %.
Y es así cómo se llegó a la conclusión de existe una asociación fuerte y positiva
entre ambas variables, mientras más calidad en la atención más satisfacción
del usuario; mientras más efectividad, eficiencia, seguridad, accesibilidad y
equidad en la atención más satisfacción del usuario. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Aspectos tangibles | es_PE |
dc.title | La calidad de atención y la satisfacción del usuario en la Clínica Famisalud, Chincha, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 09685097 | |
renati.advisor.dni | 03066317 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3093-1493 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8651-1367 | es_PE |
renati.author.dni | 75928709 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Ibañez Estrella, Jose Luis | |
renati.juror | Villegas Rivas, Danny Alberto | |
renati.juror | Lucas Tamayo, Sidney Erico | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |