Percepción de la calidad de servicio odontológico en pacientes de un centro de salud público, Ucayali 2022

Abstract

El estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la percepción de la calidad de servicio odontológico en pacientes de un centro de salud público, Ucayali 2022. La investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, transversal descriptivo simple, con una muestra de 136 pacientes que se atendieron en un centro de salud público de Ucayali, la información fue recolectada mediante un cuestionario físico denominado calidad del servicio odontológico que estaba organizado en dos componentes el primero consistió en los aspectos sociodemográficos y la segunda parte la calidad del servicio odontológico según SERVQUAL que constó de 30 preguntas, dicho instrumento pasó por el rigor científico, aprobado y validado. Los resultados mostraron que en el 67,6 % de los pacientes la percepción de la calidad de servicio fue alta, correspondiendo según sexo en las mujeres el 58,1 % una percepción alta y los varones el 9,6 %; asimismo, el grupo etario que calificó de alto a la percepción de la calidad de servicio fueron los de 30 a 59 años con un 42,6 %. Se concluyó que la percepción de la calidad del servicio odontológico fue alta en los pacientes de un centro de salud público en Ucayali 2022