Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en la empresa A. Jaime Rojas Representaciones Generales S.A. Lima – 2022
Date
2023Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación
entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio en la empresa A. Jaime
Rojas Representaciones Generales S.A. Lima – 2022, por medio de una
metodología básica, cuantitativa, correlacional-explicativo, de diseño no
experimental y corte transversal, tomando como población a 85 trabajadores de la
empresa, y como muestra a los 12 trabajadores dedicados a las labores de
mantenimiento, por medio de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se
obtuvo como resultado que, por medio del coeficiente de correlación de Spearman
se determinó que la relación entre las variables es de 0.857 y significativa,
concluyéndose que, una mejor gestión de mantenimiento implica una mejor calidad
de servicio percibida por los clientes de la empresa.
Collections
- Lima Norte [7006]