Uso de las TICs y calidad del servicio al ciudadano en una municipalidad distrital en la región Cusco, 2021

Abstract

A consecuencia de la pandemia del COVID- 19 y por los protocolos de bioseguridad implementados, las entidades públicas se vieron en la imperiosa necesidad de implementar las nuevas tecnologías de la información y comunicación para la prestación de los diversos servicios a la sociedad y por lo que queríamos saber cuánto influenciaron las TICs en la atención de la calidad de servicio al ciudadano La presente investigación titulada: Uso de las TICs y calidad del servicio al ciudadano en una municipalidad distrital en la región Cusco en 2021, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el uso de las TICs y la calidad del servicio al ciudadano en una municipalidad distrital en la región Cusco, 2021, se tuvo como hipótesis que existe una relación directa entre el uso de las TICs y calidad del servicio de una municipalidad distrital en la región Cusco, 2021, para contrastar ello se utilizó el diseño descriptivo correlacional no experimental, el instrumento de recolección de datos fue el cuestionarios. La población estuvo constituida por 150 pobladores del distrito de estudio, el cuestionario estuvo compuesto por un total de 22 preguntas validadas por especialistas. La fiabilidad del instrumento se ejecutó con el test de Alpha de Cronbach, obteniendo de resultado 0.94. Los resultados en la prueba de hipótesis se realizaron mediante el estadígrafo Rho de Spearman que mostro un coeficiente de correlación de 0.335 y una significancia bilateral 0,000; por tanto, se concluye que existe relación positiva débil entre las variables uso de las TICs y calidad de servicio.