Satisfacción del usuario hospitalizado y calidad de atención del personal en un hospital de EsSalud, Lambayeque

Abstract

El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la satisfacción del usuario hospitalizado y la calidad de atención del personal en un Hospital de EsSalud – Lambayeque, el método fue básica desde un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo-correlacional se analizó una muestra seleccionada por conveniencia de 105 pacientes internados en el área de emergencia. Se aplicaron dos instrumentos, uno que midió la satisfacción del paciente a partir de 24 ítems altamente confiables (α=0,91) y válidos. El segundo midió la calidad de servicio a partir de 22 reactivos válidos y fiables (α=0,93). Los resultados señalaron que la mayoría se siente moderadamente satisfecho (39%) y satisfecho (30%). Una proporción significativa siente insatisfacción en la dimensión humana (39%), moderadamente satisfecho en la dimensión científico (45%) y de entorno (42%). La calidad de atención fue valorada como mala (30%) y regular (42%). Esta tendencia se pudo evidenciar en la calidad basada en fiabilidad, aspectos tangibles y seguridad, sin embargo, la capacidad de respuestas (34%) y empatía (34%) la valoraron como buena. En conclusión, la satisfacción del paciente hospitalizado estuvo relacionada directamente y en grado moderado con la calidad de atención del personal en un Hospital de EsSalud –Lambayeque (0,01<0,05; Rs=0,319)