Certificación Operador Económico Autorizado y calidad de servicio en una agencia de aduanas Distrito Pueblo Libre, Lima 2021
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación tuvo como finalidad demostrar que aspirar a la
certificación Operador Económico Autorizado influye en la calidad de servicio en
una agencia de aduanas Distrito Pueblo Libre, Lima 2021. La metodología tuvo
un enfoque cuantitativo, con una población de 50 encuestados entre gerentes
generales y jefes de operaciones de operadores de comercio exterior, teniendo
una muestra censal de 50 encuestados. La técnica empleada fue la encuesta y
el instrumento que se utilizó fue el cuestionario, que estuvo conformado por 15
ítems por cada variable que fue justificadamente validada por 3 expertos, para
demostrar mediante el Alfa de Cronbach la confiabilidad de nuestros
instrumentos. Los resultados analizados fueron de un coeficiente de correlación
de 0,563 con un nivel de significancia de ,000 < ,05 demostrando que sí existe
relación entre la certificación Operador Económico Autorizado y calidad de
servicio. La recomendación brindada para la presente investigación es que se
realicen diferentes tipos de capacitaciones a todo el personal de la agencia para
adaptarse a las normas y políticas que pide la SUNAT para acreditarse como
Operador Económico Autorizado, esto permitiría tener competitividad no sólo a
nivel nacional, sino que permitiría tener un renombre a nivel internacional
creando alianzas estratégicas con otros OEA en cualquier parte del mundo.
Colecciones
- Lima Norte [1380]