dc.contributor.advisor | Rodriguez Solorzano, Oscar Alonso | |
dc.contributor.author | Gallo Bazan, Jose Hilario | |
dc.contributor.author | Huiman Perez, Jakeline del Rosario | |
dc.date.accessioned | 2023-05-04T14:38:53Z | |
dc.date.available | 2023-05-04T14:38:53Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/113035 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:
2015 para incrementar la satisfacción de los clientes en una empresa de servicios de
aire acondicionado, Chepén, 2022 ”, tuvo como objetivo determinar cómo el sistema
de gestión de calidad basado en ISO 9001: 2015, incrementa la satisfacción de los
clientes de la empresa de servicios de aire acondicionado.
La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo debido a que se
recolectó la información para luego ser analizada estadísticamente basándose en un
diseño experimental y de tipo preexperimental (pre – test y un post – test, al mismo
grupo de datos), la población para el estudio fue de 119 clientes, con una muestra de
83 clientes de la empresa de aire acondicionado. Los instrumentos utilizados fueron
guía de observación, ficha de recolección de datos y el cuestionario, el cual estuvo
compuesto por 22 ítems de tipo Likert, obteniendo como resultados mejoras en los
indicadores de la variable calidad que influyó directamente en la satisfacción del
cliente, alcanzando el 95% de servicios realizados a tiempo y un 100% en el indicador
de control de servicios, llegando a la conclusión que el sistema de gestión de calidad
basado en la ISO 9001: 2015 incrementa significativamente la satisfacción de los
clientes, ya que antes de la implementación sólo el 14.45% de clientes se encontraba
satisfecho y después de la mejora se logró alcanzar el 94% de clientes satisfechos. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Norma ISO 9001: 2015 | es_PE |
dc.subject | Sistema de gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Sistema de gestión de aclidad basado en ISO 9001: 2015 para incrementar la satisfacción de los clientes en una empresa de servicios de aire acondicionado, Chepén, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Gestión de la Seguridad y Calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 45056725 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8683-6551 | es_PE |
renati.author.dni | 42384657 | |
renati.author.dni | 74827127 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Sisniegas Galvez, Paul Alexis | |
renati.juror | Aller Luna, Edilberto | |
renati.juror | Rodriguez Solorzano, Oscar Alonso | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |