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dc.contributor.advisorVeramendi Vernazza, Rossana Teresa
dc.contributor.authorMaita Cruz, Lourdes Margarita
dc.date.accessioned2023-05-04T21:45:44Z
dc.date.available2023-05-04T21:45:44Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/113131
dc.description.abstractLa presente investigación se ejecutó para determinar la brecha de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos de un centro de salud público de Tacna. El estudio tuvo un diseño básico, no experimental, transversal, descriptivo comparativo con un enfoque cuantitativo. Participaron 120 usuarios, se aplicó cuestionarios con escala de Likert, siendo las variables independientes Calidad de servicio con 22 items; la variable dependiente Satisfacción del usuario con 22 ítems. Se empleó un cuestionario que fue validado por el MINSA con RM Nº 527– 2011/MINSA que sirve para medir calidad de servicio y satisfacción del usuario. Por lo tanto, las variables Calidad de servicio y satisfacción del usuario tuvieron un valor de Alfa de Cronbach de 0,907, se procesó los datos en el software estadístico SPSS versión 25. A la evaluación estadística de la información fue determinar la brecha de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externos de un centro de salud Tacna. Los resultados sustentaron que existe dependencia entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario la brecha de calidad de servicio ordenado de acuerdo a la magnitud de insatisfacción (-) de los usuarios externos, el cual muestra que están más insatisfechos en fiabilidad (capacidad de cumplimiento, cumplimiento exitoso y servicio disponible) y menos insatisfechos en aspectos tangibles (ambientes cómodos y aseados, equipos disponibles y señalización visual).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectCentros médicoses_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios externos de un centro de salud pública de Tacna, 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_PE
thesis.degree.disciplineDoctorado en Gestión Pública y Gobernabilidades_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidades_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni09353551
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2935-6380es_PE
renati.author.dni00498445
renati.discipline417068es_PE
renati.jurorPajuelo Camones, Carlos Heraclides
renati.jurorCucho Puchuri, Richard Mariano
renati.jurorVeramendi Vernazza, Rossana Teresa
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctores_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuEnfoque de género, inclusión social y diversidad culturales_PE
dc.description.odsIgualdad de géneroes_PE


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