Gestión hospitalaria y satisfacción del usuario de emergencia Covid de un hospital de Comas - 2022

Abstract

El propósito de este estudio refirió a determinar el tipo de relación entre la Gestión Hospitalaria y la Satisfacción del usuario en los pacientes Covid – 19 de un Hospital de Comas, en donde se consideró una metodología bajo el enfoque cuantitativo y diseño no experimental, atendiendo a una investigación de tipo aplicado y bajo el nivel correlativo de manera que se pudiera conocer el nivel de relación entre las variables mencionadas. La muestra seleccionada fue de 120 pacientes COVID – 19, a quienes se les aplicó dos instrumentos de recolección de información desarrollados por Huamán (2021) y que atienden a las dimensiones planteadas para cada variable, para gestión hospitalaria: planificación, organización, dirección y control, y para satisfacción del usuario: bienes materiales, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados hallados demostraron la existencia de una relación significativa entre las variables y sus diversas dimensiones (Rho = .500), siendo que el nivel de mayor frecuencia para la variable de Gestión Hospitalaria fue su rango Medio con un 54% y en el caso de la variable Satisfacción del usuario fue su rango Bajo con un 67%, concluyendo con que la actual gestión hospitalaria está dejando ver insatisfacción en lo usuarios del hospital.