Calidad de los servicios en el centro de atención de noche para adultos mayores - Lima 2022

Abstract

El objetivo de la investigación fue conocer las apreciaciones de los adultos mayores sobre la calidad de los servicios que brinda el Centro de Atención de Noche, corresponde al enfoque cualitativo, fue una investigación básica, con diseño fenomenológico, como técnica se empleó a la entrevista y como instrumento a la Guía de entrevista semiestructurada, la cual facilitó la interacción con los entrevistados. Los resultados, permitieron conocer las percepciones, creencias, sentimientos, motivaciones, expectativas y preocupaciones de los adultos mayores frente a la calidad del servicio que reciben en el Centro de Atención de Noche. La investigación concluyó, en que la calidad de los servicios que se ofertan en el Centro de Atención de Noche está condicionado a la satisfacción o no del adulto mayor, afectada durante la pandemia, pasando de un estado de autovalencia y autodependencia, a una situación inesperada de dependencia total, limitando su actividad física, social y laboral, esta situación conllevó a sensaciones de estrés, aburrimiento e incertidumbre y en algunos casos, poca resiliencia para afrontar el contexto, causando a la insatisfacción y pensamientos de muerte.