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dc.contributor.advisorRondón Vargas, Freddy
dc.contributor.authorValencia Chaparro, Alfredo
dc.date.accessioned2023-05-12T22:13:35Z
dc.date.available2023-05-12T22:13:35Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/113988
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación busca encontrar la respuesta a la siguiente pregunta general ¿Cuál es la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del contribuyente de la Municipalidad de San Juan de Miraflores 2021, Lima?, así como desarrollar el objetivo general: Determinar cuál es la relación que existe entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del contribuyente de la Municipalidad distrital de San Juan de Miraflores, 2021. Para desarrollar el presente trabajo de investigación se ha utilizado la técnica de encuesta, con el objetivo de cuantificar la variable de calidad de servicio con sus respectivas dimensiones que son: fiabilidad, ética laboral, seguridad, empatía, componentes materiales; y de la variable satisfacción del usuario con sus dimensiones expectativas, experiencia, satisfacción y lealtad. Se aplico un enfoque cuantitativo de tipo correlacional transversal, con un diseño no experimental; en la cual, la muestra estuvo compuesta por 170 contribuyentes de la Municipalidad de San Juan de Miraflores, que realizan trámites constantemente. Se utilizó el instrumento Cuestionario, el cual constó en 29 preguntas, el cual se validó utilizando el juicio de expertos, buscando medir, a través del uso del alfa de Cronbach, la confiabilidad, además se busco medir la relación entre las variables planteadas, usando el coeficiente Rho de Spearman, obteniendo como resultado Rho=0.7452, demostrando con los resultados obtenidos, que la variable de calidad de servicio en sus dimensiones: fiabilidad, ética laboral, seguridad, empatía y componentes físicos tienen correlación y significado relevante con la variable satisfacción de los contribuyentes.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectContribuyentees_PE
dc.titleCalidad del servicio y nivel de satisfacción del contribuyente por el servicio prestado por una municipalidad, Lima 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni43328988
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2325-9579es_PE
renati.author.dni09759360
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorOrellana Hoyos, Nestor Enrique
renati.jurorColquepisco Paucar, Nilo Teodorico
renati.jurorRondon Vargas, Freddy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligSalud integral humanaes_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE


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