dc.contributor.advisor | Cardenas Vila, Roxana | |
dc.contributor.author | Cornelio Morales, Melissa Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2017-11-04T06:47:55Z | |
dc.date.available | 2017-11-04T06:47:55Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/1139 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene por finalidad determinar la relación que existe
entre la Motivación y satisfacción en trabajadores de un Call Center del área de
atención al cliente entre las edades de 18 a 50 años, de Lima Metropolitana, en el
año 2016.
La investigación en mención es descriptivo-correlacional, donde se empleó un
análisis cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal a una
muestra conformada por 150 asesores telefónicos que conforman la organización.
Las herramientas de evaluación empleadas son el MOT-L que consta de 24
ítems, 2 dimensiones y el SL-SPC que está compuesta de 36 ítems como de 7
factores, ambas enfocadas en la teoría bicactorial de Herzberg. Se obtuvo hay
una correlación entre la motivación y satisfacción laboral en base a los factores
planteados por el SL-SPC, a excepción del factor de beneficios laborales y/o
remunerativos donde no se presentó una correlación con la motivación que
evidencias los trabajadores. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Motivación | es_PE |
dc.subject | Satisfacción, call center | es_PE |
dc.title | Motivación y satisfacción laboral en trabajadores de un call center del área de atención al cliente entre las edades de 18 a 50 años, de Lima metropolitana, en el año 2016. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Psicología | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Psicología | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Comportamiento organizacional | es_PE |
renati.author.dni | 71732623 | |
renati.discipline | 313016 | es_PE |
renati.juror | Yaque Rueda, Lourdes Marlene | |
renati.juror | Altamirano Ortega, Livia | |
renati.juror | l Iturregui Paucar, Cori Raque | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |