dc.contributor.advisor | Rojas Mori, Johnny Silvino | |
dc.contributor.advisor | Beraun Beraun, Emil Renato | |
dc.contributor.author | Carranza Diaz, Juanito | |
dc.date.accessioned | 2023-05-15T15:32:53Z | |
dc.date.available | 2023-05-15T15:32:53Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/114044 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre el
Marketing Relacional y la Fidelización de Clientes en el Bbanco de la Nación
Agencia Ocros, Áncash, 2022. Fue de un enfoque cuantitativo, de tipo básica, y
diseño no experimental con corte transversal descriptivo correlacional. Para el
levantamiento de la información de las variables de estudio se aplicó el
cuestionario Marketing relacional y Fidelización del cliente, utilizando la técnica
de la encuesta, aplicados mediante un cuestionario a los clientes de la Agencia
del Banco de la Nación Ocros. La muestra estuvo conformada por 70 clientes
elegidos a través del método no probabilístico por conveniencia. La contratación
de hipótesis señala que existe una correlación directa moderada entre la calidad
de servicio y la fidelización de los usuarios, se encontró como resultados: existe
relación significativa entre el Marketing relacional y la Fidelización del cliente con
un Rho= 0,399 con una significancia estadística p-valor= 0,001 < 0,01, siendo
una correlación significativa en el nivel 0,01 (bilateral). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Compromiso | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de los usuarios del Banco de la Nación Agencia Ocros, Áncash, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 16720055 | |
renati.advisor.dni | 40228223 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4645-4134 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 | es_PE |
renati.author.dni | 41710337 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Ferrer Chata, Elizabeth Norma | |
renati.juror | Beraun Beraun, Emil Renato | |
renati.juror | Rojas Mori, Johnny Silvino | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |