Sistema de gestión de calidad para incrementar la productividad del proceso Core en una empresa de seguridad electrónica Lima - 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación fue elaborado para determinar como objetivo principal si el sistema de gestión de calidad incrementa la productividad en el proceso core en una empresa de seguridad electrónica en el año 2022, la cual se encuentra ubicada en el distrito de San Borja. Para ello se empleó el tipo de investigación aplicada, puesto que, se encuentra basada en investigaciones previas, métodos y procedimientos con un enfoque cuantitativo, porque se analizaron datos numéricos, cuyo alcance fue de nivel explicativa transversal, con un diseño experimental debido a que se analizó el comportamiento tras la aplicación de la variable independiente con la variable dependiente. Para la recopilación de datos se empleó las fichas de registro, las cuales fueron validadas por jueces expertos, asegurando la confianza mediante el análisis estadístico. Asimismo, herramientas de ingeniería como diagrama de Ishikawa, Pareto, análisis FODA, DAP, mapa de procesos, flujograma, encuestas, tomas fotográficas, creación de formatos, software spss versión 25. Se obtuvo como resultado tras la implementación que el p valor en el pre y post test para la eficacia fue mayor a 0,05 por lo cual se aplicó T Student, mientras que para la eficiencia los datos fueron menor a 0,05 por lo que se evaluó con Wilcoxon, por otro lado, para la productividad se obtuvo que el p valor es mayor a 0,05, por lo tanto se empleó T Student. De este modo, se evidencio un incremento en la eficacia entre el pre y post de 23%, por su parte, para la eficiencia hubo un incremento de 13% y finalmente para la productividad aumento en 29%, concluyendo de esta manera, que el sistema de gestión de calidad si incrementa la productividad en la empresa.