Gestión del proceso de atención y satisfacción de usuario del área comercial de Hidrandina SA. Chimbote, 2022

Abstract

El estudio, tuvo como objetivo, determinar la relación entre gestión del proceso de atención y satisfacción de los usuarios del área comercial de Hidrandina SA. Chimbote, 2022. El tipo de estudio, según su nivel de alcance es relacional, cuyo diseño de estudio es no experimental, transversal, descriptivo correlacional. Se trabajó con muestra de estudio, con muestreo probabilístico simple, el tamaño de la muestra estuvo determinada 130 Usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y mediante la aplicación de los instrumentos: Escala valorativa “Gestión del proceso de atención” y la escala valorativa “satisfacción de usuario”, se recolectaron datos, que fueron analizados mediante tablas de frecuencias, diagrama de barras, tablas de contingencia y la prueba no paramétrica Rho de Sperman. Entre sus resultados, se determinó que la gestión del proceso de atención percibido como regular por el 93% de usuarios y satisfacción de los usuarios como medianamente eficiente por el 85% de usuarios. Concluyendo, que existe una relación directa de nivel moderado (Rho=0,531) y significativa (P-valor 0,000 < 0,05) entre los niveles de gestión del proceso de atención y satisfacción de los usuarios.