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Desarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdesk

dc.contributor.advisorHilario Falcón, Francisco Manuel
dc.contributor.authorRodríguez Huamaní, Pedro
dc.date.accessioned2023-06-01T20:38:49Z
dc.date.available2023-06-01T20:38:49Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/115717
dc.description.abstractLa presente investigación plantea como objetivo desarrollar un sistema web basado en la ISO-NTP/IEC 20000 para mejorar los procesos de Help Desk, de manera que reduzca el tiempo medio de atención de incidencias y requerimientos. El presente proyecto se considera una investigación experimental de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de alcance explicativo y con un diseño pre experimental, debido a que se realizaran analizaran los datos antes y después de haber implementado el sistema. Los indicadores seleccionados son el tiempo medio de atención de incidencias y el tiempo medio de atención de requerimientos Por consiguiente, el proyecto de investigación se basará en la norma ISO-NTP/IEC 20000 donde se tomarán como modelos de procesos para la gestión de incidencias y gestión de requerimientos o peticiones. Para el desarrollo se usará software libre bajo una plataforma web, utilizando frameworks como bootstrap y JQuery. La metodología de desarrollo que se utilizara es RUP, debido a que se enfoca en los procesos y desarrolla diagramas UML para tener una visión más amplia del proceso de negocio.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectHelp Deskes_PE
dc.subjectISO - NTP / IEC 20000es_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectGestión de peticioneses_PE
dc.subjectRUPes_PE
dc.titleDesarrollo de un sistema web basada en la NTP - ISO / IEC20000 : 2012 para mejorar los procesos de Helpdeskes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni10132075
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3153-9343es_PE
renati.author.dni76240698
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorRivera Crisóstomo, Reneé
renati.jurorHilario Falcon, Manuel
renati.jurorAcuña Meléndez, María
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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