Gestión de la calidad en la atención al cliente en una institución pública en el año 2020

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción del cliente con la atención recibida por la institución, evaluar la influencia de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente, y por último establecer como la seguridad, confiabilidad, seguridad y empatía influye en la satisfacción del cliente. La investigación despliega una justificación teórica ya que al ser una entidad nueva y estar presente solo 5 años, y tener la imagen de ser un órgano de fiscalización, siendo errada dicha imagen sino es una entidad de apoyo a las empresas que requieren tener una producción de calidad, siendo la entidad de Metrología la más incidente en atención con el cliente y por ello deben ser más claro, concisos y atentos. Teniendo las bases teóricas se presentas como variable X, la atención al cliente, que en el estado brindar un buen servicio es fundamental para generar la buena imagen, y un ambiente agradable, y el gran obstáculo del ciudadano la rapidez de la atención. Ante ello los resultados arrojados por las entrevistas nos indican que hay un problema con respecto a la atención del servicio y las deficiencias.