Uso de la plataforma virtual y nivel de satisfacción del usuario de una institución gubernamental. Áncash, 2022
Fecha
2023Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la
relación entre el uso de la plataforma virtual y el nivel de satisfacción del usuario de
una institución gubernamental. Esta investigación cuenta con una metodología
enfoque cuantitativo, de tipo básica y correlacional, con una muestra de 278 personas
que utilizan la plataforma virtual de Ministerio de la Producción (PRODUCE) en Áncash
2022, a los que se les aplicó dos cuestionarios de 20 preguntas cada variable. Se
encontró que, el Uso de la plataforma virtual, el 51,8% presentó un nivel Bueno/Alto y
el 48,2% presentó un nivel Regular, mientras que, el nivel Malo/Bajo no presentó
calificativos (0,0%), y el Nivel de Satisfacción del usuario, el 69,4% presentó un nivel
Regular y el 30,62% presentó un nivel Bueno/Alto, mientras que, el nivel Malo/Bajo no
presentó calificativos (0,0%). Además, existe relación entre el Uso de la plataforma
virtual y la Dimensión Cumplimiento del Nivel de satisfacción (rho=0,253), y entre el
Uso de la plataforma virtual y la Dimensión Calidad del Nivel de satisfacción
(rho=0,659). Concluyendo que, existe relación entre el Uso de la plataforma virtual y
el Nivel de Satisfacción del usuario en el PRODUCE, Áncash, 2022 (rho=0,527).
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