dc.contributor.advisor | Aguirre Espinoza, Edwards Jesus | |
dc.contributor.advisor | Yache Cuenca, Eduardo Javier | |
dc.contributor.author | Sairitupac Paredes, Margarita | |
dc.date.accessioned | 2023-06-20T22:21:49Z | |
dc.date.available | 2023-06-20T22:21:49Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/116679 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo determinar el tipo de relación entre
la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial
del Primer Nivel de Atención - 2022, analiza la relación que existe entre la gestión
documental y la calidad de servicio al usuario, en las dimensiones: recepción,
emisión, archivo, despacho, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad,
Empatía y aspectos tangibles. Se utilizó un diseño no experimental, de corte
transversal y descriptivo correlacional y para ello se trabajó con una población
de 1169 y la muestra de 69 usuarios, se aplicó un muestreo no probabilístico,
asimismo la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el
cuestionario. Los resultados fueron procesados en el programa Excel. El nivel la
gestión documental en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022,
muestra un nivel regular con 43,48%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicio
al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, tiene un
nivel bueno con un 47,83%; de ello se arriba a la conclusión que existe relación
directa y significativa entre la gestión documental y la calidad de servicio al
usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, debido a
que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,919 que indica
una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y
este valor es menor a 0.01. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión documental | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Gestión documental y calidad de servicio al usuario en un centro asistencial del primer nivel de atención - 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 23854868 | |
renati.advisor.dni | 41645161 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5514-6707 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9434-3351 | es_PE |
renati.author.dni | 07467900 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Yache Cuenca, Eduardo Javier | |
renati.juror | Peñalver Higuera, Manuel Jose | |
renati.juror | Aguirre Espinoza, Edwards Jesus | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |