Gestión por procesos y calidad de servicio de la Unidad de Gestión Educativa Local de Abancay, 2022

Abstract

Como objetivo de esta tesis se tuvo, determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad de servicio en la unidad de gestión educativa local de Abancay, el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal, la muestra lo conformaron 142 docentes pertenecientes a la unidad de gestión. Se desarrollo un análisis de los resultados descriptivos donde la gestión por procesos fue calificado con valoraciones de 56.3% como regular, 29.6% como buena y 14.1% como mala, de la misma forma la calidad de servicio fue calificada con una valoración 70.4% como regular, 19.7% como buena y 9.9% como mala; por otro parte el análisis inferencial estableció el uso del estadígrafo Rho de Spearman para medir el grado de relación la misma que determinó una coeficiente de correlación de 0.829 que representa una relación positiva fuerte, así como un grado de significancia de p valor de 0.000 menor a 0.05 con lo cual se decide aceptar la hipótesis alterna y se procede con el rechazo de la hipótesis nula. Para concluir, se pudo determinar qué la gestión por procesos está relacionada de forma significativa con la calidad de servicio en la unidad de gestión educativa local Abancay.