La ejecución presupuestal en la calidad de servicio en la Sub Gerencia de Tesorería en una municipalidad de Lambayeque

Abstract

La presente investigación estudió como objetivo primordial identificar su relación*entre ejecución del gasto presupuestal y la calidad de servicio que se brinda a los proveedores de la sub gerencia de tesorería en una municipalidad de Lambayeque. Para lograrlo, se analizó la relación de calidad de servicio por cada dimensión de la ejecución del gasto presupuestal que son la certificación, compromiso, devengado y pago. Esta investigación es de tipo básico de diseño descriptivo no experimental de nivel correlacional, transversal y se aplicó como técnica el uso de encuesta y la observación utilizando como instrumento el cuestionario. La población total fue de 2,350 proveedores de bienes y servicios; tomando como muestra a 239 proveedores, asimismo, se eligió a 7 colaboradores del área tesorería de una municipalidad de Lambayeque. Los datos conseguidos fueron analizados con el coeficiente de R de Person. Los resultados en las variables de ejecución presupuestal y calidad de servicio se encuentran correlación de 0.803 que significa alta y positiva. En efecto, es significativo en el nivel de 0,05 con examen estadístico unilateral. Se concluye una correlación positiva y alta entre la ejecución presupuestal y la calidad de servicio en la sub gerencia de tesorería en una municipalidad de Lambayeque.