Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la oficina de asuntos jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, 2017
Fecha
2018Metadatos
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El presente estudio de investigación se efectuó con el objetivo de determinar la
calidad de los servicios que prestan los servidores administrativos de la oficina de
asuntos jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, así como también
determinar el grado de satisfacción percibida por sus usuarios, en el mes de
diciembre del año 2017. El tipo de estudio fue no experimental puesto que no se
realizó la manipulación de variables, se utilizó un diseño no correlacional de corte
transversal, pues no existe relación entre variables y la investigación se desarrolló
en un tiempo definido. La muestra se determinó mediante formula estadística
conveniencia del investigador utilizando un muestreo no probabilístico. La técnica
de recolección de datos fue a través de una encuesta, se empleó un test confiable
y validado por expertos en el tema para la calidad del servicio y la satisfacción de
los usuarios. La información obtenida fue procesada utilizando el programa de
estadística para ciencias sociales conocido como SPPS versión 23.
Los resultados a los que arribó el trabajo de investigación fue que la calidad de los
servicios que prestan los servidores administrativos de la oficina de asuntos
jurídicos de la Universidad Nacional de Trujillo, fue calificado como buena,
determinándose que dicha oficina brinda buena atención hacia sus usuarios;
además, que el grado de satisfacción percibida por los usuarios externos como
internos es buena; uno de los principales objetivos de la oficina es proveer mayor
eficiencia en el trabajo y que su personal ostente el conocimiento ideal para
absolución de consultas y brindar una atención de acuerdo a las expectativas del
usuario. En resumen, la oficina demostró tener un personal competente,
conocedor de su trabajo y empeñoso en el desarrollo de sus labores.
Colecciones
- Trujillo [2279]
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