Impacto del procedimiento administrativo y la calidad del servicio en la UGEL N° 04, 2021
Date
2023Metadata
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La presente materia de investigación da a conocer el impacto del procedimiento
administrativo su análisis y la explicación del mismo, así como, la calidad de servicio
en merito a pandemia, las cuales se han desarrollado, los procedimientos de
aprobación automática y evaluación previa sujetos al silencio administrativo y
fiscalización posterior, respectivamente, también la calidad de servicio de
excelencia y valor agregado. Evidenciando deficiencia en el procedimiento
administrativo que perjudica una gran parte de la calidad de servicio de los
ciudadanos. Al respecto, el procedimiento administrativo y sus efectos, producto de
la pandemia algunos lineamientos se modificaron y no cumplieron con su finalidad;
en lo particular, obtuvieron como impacto principal, la déficit implementación de los
recursos tecnológicos y humano, así como, la falta de efectividad en las reformas
de modernización del estado, siendo así, los factores que causan las deficiencias
al adecuado tratamiento, es como, la suspensión y prorroga de plazos, la modalidad
de trabajo, la ausencia de firma digital y la invalidez del acto administrativo,
causando con ello, la afectación de la calidad de servicio de manera parcial. En ese
sentido, esta investigación se ha desarrollado un enfoque cualitativo, con diseño
fenomenológico y tipo de investigación básica, puesto que, con ello se busca
analizar y brindar un mayor énfasis a las categorías de investigación, como es el
impacto del procedimiento administrativo y la calidad de servicio producto de la
pandemia, logrando obtener como participantes a los especialistas y/o expertos de
la materia, así como, instrumentos de guía de entrevista. Por lo expuesto, que el
impacto del procedimiento administrativo y calidad de servicio ha existido
deficiencias en el procedimiento administrativo, en lo que respecta a la
implementación de los recursos tecnológicos y humano, así como, la suspensión de
plazos, dilatación de los trámites administrativos, virtualidad de los expedientes,
activación de la firma digital y la invalidez del acto administrativos.
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- Lima Norte [7006]