dc.contributor.advisor | Sánchez Coronel, Danilo Américo | |
dc.contributor.advisor | Cabrera Chaupin, Saba Asunción | |
dc.contributor.author | Rodriguez Salazar De Miranda, Ronny | |
dc.date.accessioned | 2023-07-21T00:05:45Z | |
dc.date.available | 2023-07-21T00:05:45Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/118692 | |
dc.description.abstract | La presente investigación es de tipo básica y tuvo como objetivo
determinar la relación entre marketing en servicios y satisfacción de los usuarios
de boticas y farmacias en Concepción, Junín, 2022. Se utilizó un diseño no
experimental, el enfoque fue cuantitativo, nivel correlacional, corte transversal.
El análisis se realizó con una muestra de 75 usuarios sobre una población de
110 clientes, se aplicó un muestreo aleatorio simple; asimismo la técnica fue la
encuesta y el instrumento el cuestionario con escala de Likert. Obteniendo
valores de alfa de Cronbach de 0.870 para satisfacción de usuarios y 0.828 para
marketing de servicios.
Los resultados fueron procesados en el programa Excel para la data
descriptiva y con el SPSS versión 26 se trabajaron las hipótesis obteniendo un
Rho de Spearman (r=0,314) representando ésta, una asociación positiva media
baja de las variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,015 menor que el valor
de significancia (p<0,05), por lo que se procedió a rechazar la hipótesis nula (Ho)
y se aceptó la hipótesis alterna (Hi). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Marketing de servicios | es_PE |
dc.subject | Servicios públicos | es_PE |
dc.title | Marketing de servicios y satisfacción de los usuarios de boticas y farmacias en Concepción, Junín, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección de los Servicios de Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 08745357 | |
renati.advisor.dni | 15342601 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0697-7683 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2466-1535 | es_PE |
renati.author.dni | 47521216 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Sifuentes Pinto, Nilsa | |
renati.juror | Cabrera Chaupin, Saba Asunciòn | |
renati.juror | Sanchez Coronel, Danilo Americo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |