Plan de acción para mejorar la calidad de la prestación de servicios de salud, Hospital de Yungay-Ancash-2022.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el cómo elaborar un plan de acción para mejorar la calidad de la prestación de servicios de salud, Hospital de Yungay-Ancash-2022.; estudio mixto, no experimental, explicativo secuencial y proyectivo; cuya muestra fue 365 usuarios externos, obtenido por muestreo probabilístico estratificado, los mismos que respondieron a la escala valorativa de la calidad de la prestación de servicios de salud y una guía de entrevista focal aplicada a usuarios internos. En cuanto al análisis de la información cuantitativa y cualitativa, para el primero se usó estadística descriptiva y para la parte cualitativa a través de la categorización de información. Del resultado, el 91.8% de usuarios externos percibe como regular la calidad de la prestación de servicios de salud el mismo que guarda relación con los resultados de sus dimensiones que también fueron catalogados como regular. Concluyendo que el hospital presenta deficiencias a nivel de todas sus dimensiones, la misma que son necesarias mejorar, razón por la cual se plantea un plan de acción que busca revertir estos resultados.