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dc.contributor.advisorCosme Félix, Miryam Milagros
dc.contributor.authorCastro Mendo, Rosa Vanessa
dc.date.accessioned2023-08-10T23:00:57Z
dc.date.available2023-08-10T23:00:57Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/119315
dc.description.abstractLa presente investigación plantea el desarrollo y la implementación de un sistema informático para el control del servicio de soporte técnico, en el área de soporte informático para la empresa RL Tech SAC, específicamente en el tiempo en elaborar reportes de asistencia técnica y la cantidad de fichas de asistencia técnica atendidas, ambas están orientadas a evaluar el tiempo de ejecución de cada proceso de las operaciones realizadas en cada una de ellas. El objetivo principal fue disminuir el tiempo de atención y aumentar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio de soporte técnico utilizando el sistema informático Para tal propósito, se empleó la Metodología RUP (Rational Unifíed Process) ya que describe los procesos de manera iterativa e incremental, se delineó los procesos generales e individuales como consecuencia de las estimaciones en cada hito o iteración enfocados fuertemente sobre la arquitectura del software, a su vez, se utilizó como herramienta el software Rational Rose Enterprise 9.0 para la construcción de los diferentes diagramas del proceso de modelamiento. Se optó por PHP (Personal Home Page) como lenguaje de programación para la creación de un sistema informacional en plataforma web dinámico. También se eligió el servidor de base de datos MySQL 5.1 como gestor de base de datos y soporte de conexión. Asimismo, se tuvo como muestra de estudio de 74 clientes de una población de 91 clientes de la empresa RL Tech. El tipo de investigación fue aplicativo y el tipo de estudio fue experimental deductivo con el diseño pre-experimental. Posterior a la implementación del sistema informático, el tiempo en elaborar reportes de asistencia técnica se redujo en 50 %, la cantidad de fichas de asistencia técnica atendidas aumentó en 79,48 % y el nivel de satisfacción del cliente se incrementó en 56,84 %. Finalmente, se concluyó que el sistema informático implementado influyó de manera positiva en su utilidad en el rendimiento del área de soporte informático de la institución en mención.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistema informáticoes_PE
dc.subjectAsistencia técnicaes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.titleSistema informático para el control del servicio de soporte técnico en la empresa RL Tech S.A.C.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniera de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni06326376
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2714-6291es_PE
renati.author.dni42373581
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligTecnologías de la información y comunicaciónes_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsCiudades y comunidades sostenibleses_PE


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