Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Estación de Control del Espectro Radioeléctrico Tarapoto - San Martín, 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de
servicio y la satisfacción del usuario de la Estación de Control de Espectro
Radioeléctrico Tarapoto - San Martín, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño
no experimental, cuya población 80 usuarios y la muestra 66. La técnica de
recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados
determinaron que el nivel de calidad de servicio fue medio en 42%, además, el nivel
de satisfacción del usuario fue medio en 52 %. Concluyendo que existe relación
positiva muy alta y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del
usuario de la Estación de Control de Espectro Radioeléctrico Tarapoto - San Martín,
2023, con un Rho de Spearman de 0.976 y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01);
además, solo el 95.25 % de dependencia entre variables.
Colecciones
- Tarapoto [1878]