Influencia de la atención de los clientes en la venta de videojuegos en la empresa MACRIS de Babahoyo, Ecuador 2023

Abstract

Este trabajo investigativo tuvo como objetivo general demostrar cómo la atención al cliente influye en la venta en la empresa MACRIS de Babahoyo – Ecuador 2023, la investigación se la realizo con el tipo básica, con diseño correlacional causal, no experimental, transversal, enfoque cuantitativo. La población fue conformada por 60 clientes de la empresa MACRIS, dando como resultado una muestra de 53, para la recolección de datos se utilizó 2 cuestionarios uno de atención al cliente y el otro de venta elaborados con auditoria propia con la escala de Likert, para la elaboración del análisis descriptivo se usó los datos recogidos los cuales fueron empleados en la aplicación de Excel y SPSS 25 de estadística. Para poder establecer los valores entre la correlación de ambas variables, se realizó una prueba de Pseudo R2, en la cual mostraron resultados de Cox y Snell 0,846, y de Nagelkerke 0,855, lo que reflejo que la correlación es positiva, concluyendo que si existe significancia entre atención al cliente y venta de videojuegos en la empresa MACRIS de Babahoyo, Ecuador 2023.