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dc.contributor.advisorAcuña Benites, Marlon Frank
dc.contributor.advisorGarcía Calderón, Luis Eduardo
dc.contributor.authorMendoza Lizana, Yeni Elizabeth
dc.date.accessioned2023-09-12T13:16:28Z
dc.date.available2023-09-12T13:16:28Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/121550
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como finalidad determinar cómo influye ITIL V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, 2023. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, con enfoque cuantitativo,diseñono experimental, transversal y correlacional.Para recolectar los datos, se trabajó con unamuestra de 65 colaboradores, se empleó el instrumento del cuestionario y la técnicade encuesta que consta de 21 ítems medidos en escala de Likert, que fueron validadosmediante el juicio de expertos. El muestreo fue no probabilístico. Asimismo, el alfa de Cronbach con un valor de 0.908 para ITIL V.4 y un valor de 0.912 para Gestión de incidencias,obteniendoqueambos instrumentos son confiables. En conclusión, las variables ITIL V.4 y Gestión de Incidencias, tienen correlación considerable conforme a los resultados alcanzados con un valor de significancia dep=0,000 y el RhoSpearman de 0.937, siendoeste un coeficiente de correlación positiva alta; por lo tanto, se deducequeITIL V.4 influyeen lagestión de incidencias de la empresa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectItil V.4es_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectSistemases_PE
dc.subjectServicios de TIes_PE
dc.subjectGobiernoes_PE
dc.titleITIL-V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni42097456
renati.advisor.dni25754839
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5207-9353es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4144-5068es_PE
renati.author.dni71548320
renati.discipline612427es_PE
renati.jurorMenacho Rivera, Alejandro Sabino
renati.jurorGarcía Calderón, Luis Eduardo
renati.jurorAcuña Benites, Marlon Frank
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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