Mostrar el registro sencillo del ítem
Marketing relacional y fidelización de pacientes que acuden a un centro médico privado en Lima, 2023
dc.contributor.advisor | Sánchez Coronel, Danilo Américo | |
dc.contributor.advisor | Meneses La Riva, Monica Elisa | |
dc.contributor.author | Maraza Huarachi, Raquel Liliana | |
dc.date.accessioned | 2023-09-18T14:47:46Z | |
dc.date.available | 2023-09-18T14:47:46Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/122050 | |
dc.description.abstract | El marketing relacional en la actualidad es una estrategia que permite fidelizar a los usuarios a las instituciones y que constituye uno de los grandes retos para su desarrollo empresarial. El estudio planteó como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y de la fidelización de los pacientes del centro médico privado en Lima 2023. La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y transversal, los participantes fueron 120 pacientes, se uso dos cuestionarios de marketing relacional y fidelización. Los resultados demostraron una correlación directa entre las variables (Rho=0.367), en las dimensiones se encontraron una correlación directa y moderada entre el compromiso y la fidelización (Rho=0.337), y correlación directa baja entre las dimensiones confianza del cliente (Rho=0.234) y satisfacción (Rho=0.197) con la fidelización. Las conclusiones indicaron que existió relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los pacientes de un centro médico privado de Lima 2023; además, entre las dimensiones confianza del cliente, compromiso y satisfacción con la fidelización. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Confianza del cliente | es_PE |
dc.subject | Compromiso | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de pacientes que acuden a un centro médico privado en Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 08745357 | |
renati.advisor.dni | 09429302 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0697-7683 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6885-9207 | es_PE |
renati.author.dni | 40773373 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Sevilla Sanchez, Regina Ysabel | |
renati.juror | Meneses La Riva, Monica Elisa | |
renati.juror | Sanchez Coronel, Danilo Americo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Lima Norte [2682]