La calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Emergencia Mujer de la comisaria de Piura 2022
Fecha
2022Metadatos
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Este trabajo tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y
satisfacción del usuario en el Centro de Emergencia Mujer en la comisaria de Piura
2022, se planteó bajo el paradigma positivista y una metodología cuantitativa, fue
de nivel descriptivo y de tipo correlacional, la muestra estuvo compuesta por 101
personas, se usó como técnica la encuesta, los instrumentos empleados fueron el
cuestionario de calidad de servicio que contó con 18 indicadores y el de satisfacción
del usuario con 20 indicadores, ambos instrumentos contaron con adecuadas
propiedades psicométricas como validez y confiabilidad. Encontrando que entre la
calidad de servicio y satisfacción del usuario existe una relación significativa
indicando que, en la medida que mejora la calidad de servicio también mejora el
nivel de satisfacción en los usuarios externos, también se encontraron relaciones
altas entre las dimensiones de calidad de servicio y satisfacción, los niveles bajos
y regulares encontrados entre ambas variables indican algunas deficiencias
relacionadas con el servicio que se brinda y necesitan mejorarse. Se concluye que
es importante que las autoridades de este centro gestionen talleres y charlas
orientadas a capacitar y entrenar a todos los colaboradores para mejorar las
características del servicio que se brinda.
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