Gestión por procesos para mejorar la productividad de la subgerencia de servicios generales y equipo mecánico de una municipalidad, Chimbote, 2023

Abstract

La investigación buscó como objetivo general, aplicar la Gestión por Procesos para mejorar la productividad de la subgerencia de Servicios Generales y Equipo Mecánico de una Municipalidad. La investigación realizada ha sido de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo y diseño experimental de tipo preexperimental. La población ha sido los registros de productividad de los meses de enero y febrero de 2023, de los servicios generales de la sub gerencia de servicios generales y equipo mecánico. Además, se aplicó una encuesta a los colaboradores de la sub gerencia, para medir el nivel de la gestión por procesos. El muestreo fue no probabilístico. Los resultados que se obtuvieron con respecto a la gestión por procesos mejoro su aplicación de la situación actual de nivel bajo con 42,86% a 52,4% de nivel alto, en una situación posterior, debido a la identificación y documentación principalmente de los procesos, mejoró la eficiencia de 73,46% a 117,55%, incrementándose en 60,02%, la eficiacia de mejoró de 55,03% a 87,96%, incrementándose en 59,84%, y finalmente las mejorar impactaron en la productividad, que se mejoró de 40,41% a 103,27%, estableciendo un incremento de la productividad del 155,56%. Se concluye que la gestión por procesos, ayuda en el uso adecuado de los recursos, para mejorar los costos de los servicios, el cumplimiento de los servicios y por ende la productividad.