Implementación de las 8 disciplinas de resolución de problemas para mejorar el grado de satisfacción del cliente en Florida Club 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo del estudio realizado en la empresa Florida Club fue aumentar el
grado de satisfacción de los clientes. Para lograrlo, se utilizó la metodología de
las 8 disciplinas para la resolución de problemas. Como resultado, se
identificaron deficiencias internas, lográndose también un incremento en la
satisfacción de los clientes, así como un crecimiento en las visitas al local.
Además, se concluyó que la aplicación de la metodología 8D fue efectiva y
viable, obteniendo una mejora significativa en los indicadores evaluados. Este
estudio demuestra la importancia de abordar los problemas de manera
sistemática y la capacidad de la metodología 8D para impulsar mejoras en la
satisfacción del cliente.
Colecciones
- Trujillo [725]