Gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad de salud castrense Lima, 2023

Abstract

El trabajo de investigación titulado: Gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad de salud castrense Lima, 2023; cuyo propósito fue demostrar la existencia de una relación positiva y significativa. El estudio se sustentó en el enfoque cuantitativo de tipo básico, de diseño no experimental, transversal y correlacional. Se utilizaron dos cuestionarios de encuesta para recolectar información de los 304 colaboradores de la entidad de salud, las encuestas fueron validados por juicio de expertos, precisamente por tres especialistas en la temática evaluada. Mientras que, en cuanto a la confiabilidad ambos cuestionarios de encuesta obtuvieron un índice de confiabilidad alfa de Cronbach superior al valor superior al punto de referencia (> 0.8). En cuanto a los hallazgos más resaltantes se tuvo que, el 50% de los encuestados sostienen que la gestión del talento humano es deficiente, y solo el 15.5% afirma que es eficiente. En cuanto a la calidad de servicio se halló que el 53.3% señala que el nivel es bajo, y el 9.5% refiere que es de nivel alto. En tal sentido, la gestión del talento humano se relaciona de manera positiva, significativa (p-valor= .000) y muy fuerte (rho= .753) con la calidad de servicio.