Gestión por resultados y calidad del servicio de la municipalidad de Ate, 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por resultados y calidad del servicio de la municipalidad de Ate, 2022. La investigación surgió del problema vinculado a la relación entre la gestión por resultados y calidad del servicio de la municipalidad de Ate, 2022. Asimismo, el tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 120 trabajadores. La técnica que se utilizó es la encuesta, dichos instrumentos de recolección de datos fueron aplicados a los trabajadores. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió muy alta en ambas variables: 0,824 para la variable gestión por resultados, y 0,894 para la variable calidad del servicio. Se concluye que existe relación directa y significativa entre la gestión por resultados y la calidad del servicio. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.05; significativa y un Rho = 0.670**) moderada, por lo cual, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la nula. En conclusión, se halló una correlación moderada positiva entre la gestión por resultados y calidad del servicio.