Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023

Abstract

La presente investigación nace de las instituciones que solicitan tecnología que les permita de manera oportuna y precisa realizar tomar decisiones de alto nivel; Business Intelligence (BI) permite transformar gran cantidad de información, explorar datos, producir en tiempo real, además reducir tiempos de espera, tiene como objetivo principal analizar la influencia de Business Intelligence en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología de Lima 2023. La población y muestra estuvo conformada por 366 incidentes tomado en el espacio de 2 años paralelos 2022 y 2023 y en el periodo del 1er semestre de enero a marzo; el diseño de investigación empleado es del tipo descriptivo transversal, se utilizó como método de análisis con pruebas de rho de spearman y Wilcoxon apoyado en un software SPSS para obtener el resultado por cada dimensión mediante gráficos calculados y tablas descriptivas. El desarrollo de Business Intelligence en una empresa de tecnología, logró mejorar significativamente la efectividad y eficiencia en tiempo e impacto al cliente en los tickets de incidente en la gestión de incidentes influyendo positivamente en la toma de decisiones en cada caso. Se llegó a la conclusión que presente investigación que Business Intelligence si influye en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología.