Implementación de lean service para la mejora de la productividad de la empresa Vaoca E.I.R.L., Cajamarca - 2023

Abstract

Esta investigación, fue desarrollada en la empresa VAOCA E.I.R.L-Cajamarca lo cual se observó a primera instancia la dificulta en su productividad, reflejados en los tiempos de demora que conllevan para poder desarrollarse sus capacitaciones que brindan, de tal manera que de planteo como objetivo general Implementar las herramientas de Lean Service para la mejora de la productividad de la empresa VAOCA E.I.R.L 2023 , en base de una metodología aplicada, de un enfoque cuantitativo, con un diseño pre-experimental lo cual se tomó una muestra de los cursos críticos dictados en el mes de febrero 2023. Teniendo la evaluamos de la tasa de variación de productividad en cada dimensión obteniendo los siguientes resultados: para la productividad de recurso humano 9.73% y para el recurso capital 37.26%, de esta forma se logró identificar que al disminuir los tiempos de demora externos de los procesos del área de capacitaciones se ha generado una variación positiva de productividad en la empresa VAOCA E.I.R.L se concluye que la disminución de tiempos de demora externos a los procesos aplicando herramientas lean influyen en la variación positiva de la productividad de la empresa VAOCA E.I.R.L.