La gestión del despacho en la calidad de servicio de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima centro, 2023

Abstract

La modernización del Estado tiene relación estrecha con la administración de justicia, la misma que debe tener una gestión pública óptima a favor de los usuarios. La presente investigación ha tenido como objetivo explicar la gestión del despacho fiscal para brindar calidad de servicio a usuarias de las fiscalías de violencia contra la mujer en Lima Centro, 2023. Se utilizó el enfoque cualitativo de tipo básico, fenomenológico, para la recopilación de datos se empleó la entrevista semiestructurada aplicada a 6 fiscales y 3 asistentes de función fiscal. Como resultado se obtuvo que dichas fiscalías no cuentan con un instrumento de gestión administrativa conforme a la realidad nacional; presentando limitaciones para prestar un servicio de calidad a la usuaria debido a la falta de presupuesto, recurso humano, logístico e infraestructura, generándose brechas que afectan a la usuaria víctima al no contar con un servicio adecuado, pronto, oportuno, integral, predictible a la solución de sus problemas. Concluyéndose que es necesario contar con un plan de gestión administrativa, cuyos objetivos y acciones estratégicas estén dirigidas a satisfacer las necesidades y prioridades de la víctima a fin de prestarles un servicio de calidad.