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Gestión de calidad y la fidelización en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023
dc.contributor.advisor | Peredo Rojas, Luis Fernando | |
dc.contributor.advisor | Paredes Diaz, Juana Marivel | |
dc.contributor.author | Saravia Villanueva, Vladimir Ilich | |
dc.date.accessioned | 2023-10-11T19:43:51Z | |
dc.date.available | 2023-10-11T19:43:51Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/124455 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo por objetivo determinar el efecto de la gestión de calidad que deben considerarse en la fidelización de los consumidores en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo. Además, el tipo de investigación fue de tipo básica. El nivel alcanzado por el estudio fue el descriptivo bivariado y se basó en un diseño no experimental de corte transversal. Para recolectar la información fue utilizada la técnica de la encuesta, apoyándose de dos instrumentos validados por expertos y con altos niveles de confiabilidad, los cuales fueron aplicados a una muestra de 115 encuestados. Los resultados mostraron que existe efecto de la gestión de calidad en la fidelización de los consumidores en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023., obteniéndose un índice de correlación Rho de Spearman de 0,819; calificado como correlación positiva considerable. El p-valor fue menor al nivel de significancia por lo que se pudo generalizar a nivel de la población. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Gestión de calidad y la fidelización en una empresa de alquiler de andamios para el sector construcción de Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 000945199 | |
renati.advisor.dni | 26714734 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0009-0004-3654-1922 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6190-604X | es_PE |
renati.author.dni | 09651320 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Jimenez Calderon, Cesar Eduardo | |
renati.juror | Paredes Diaz, Juana Marivel | |
renati.juror | Peredo Rojas, Luis Fernando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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