Inclusión financiera y los canales de atención de los usuarios en una entidad bancaria de la provincia de Urubamba, 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Esta tesis se enmarcó en la línea de investigación gerencias funcionales. El objetivo
fue determinar la relación entre la inclusión financiera y los canales de atención de
los usuarios en una entidad bancaria de la provincia de Urubamba. La investigación
fue de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional
y metodología cuantitativa. La población estuvo conformada por los usuarios de una
entidad bancaria. La muestra fue de 279 usuarios. La técnica para la recolección
de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados
mostraron una relación directa y significativa entre la inclusión financiera y los
canales de atención, con un coeficiente de correlación de Rho Spearman de 0,333**
con un p_valor calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis
planteada concluyendo que la relación entre las variables es positiva alta. Esto
demuestra que los usuarios que tienen mayor inclusión financiera también utilizan
más los canales de atención. Estos hallazgos respaldan la importancia de promover
la inclusión financiera y mejorar la calidad del servicio para fomentar el uso de los
canales de atención. Se recomienda considerar factores políticos, socioeconómicos
y tecnológicos, y utilizar avances tecnológicos para promover la inclusión financiera
y mejorar los canales de atención.
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- Lima Norte [920]