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Gestión informática de un programa social y calidad del servicio en una unidad tecnológica de un ministerio, 2023

dc.contributor.advisorPanche Rodriguez, Odoña Beatriz
dc.contributor.advisorPalacios Huaraca, Carlos Ruben
dc.contributor.authorChuquija Uturunco, Janet
dc.date.accessioned2023-10-17T18:02:49Z
dc.date.available2023-10-17T18:02:49Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/124965
dc.description.abstractEl propósito de la investigación fue determinar la relación que existe entre la gestión y la calidad del servicio en un Programa Social, específicamente la Unidad de Tecnologías de la Información. El tipo de investigación realizada fue básica descriptiva, usando como técnica la encuesta y como herramienta el cuestionario; el cual estuvo compuesta por un total de 36 preguntas de las cuales 19 estaban orientadas conocer la percepción de la gestión y los 17 restantes a la calidad del servicio; la muestra estuvo conformado por 104 servidores del Programa Social, para el procesamiento de la información se usó IBM SPSS Statistics versión 29. Los resultados obtenidos demuestran que existe una relación directa entre la gestión y la calidad del servicio con un nivel de significancia de 0.004 y un coeficiente de correlación de 0.28. Se concluye que la variabilidad en calidad de servicio se debe en un 7% a la gestión y el 93% a otros factores.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectGestión informáticaes_PE
dc.titleGestión informática de un programa social y calidad del servicio en una unidad tecnológica de un ministerio, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeCallaoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma de la Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni09586832
renati.advisor.dni09125176
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1629-1776es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5695-8897es_PE
renati.author.dni10017088
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorAlegria Varona, Gonzalo Ricardo
renati.jurorJara Aguirre, Anibal Novilo
renati.jurorPanche Rodriguez, Odoña Beatriz
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligTecnologías de la información y comunicaciónes_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsReducción de las desigualdadeses_PE


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