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Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023
dc.contributor.advisor | Silva Narvaste, Bertha | |
dc.contributor.advisor | Alza Salvatierra, María Soledad | |
dc.contributor.advisor | Godoy Caso, Juan | |
dc.contributor.author | Lara Levano, Lizzet Haydee | |
dc.date.accessioned | 2023-10-20T17:12:44Z | |
dc.date.available | 2023-10-20T17:12:44Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125310 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación fue establecer la relación entre modernización del Estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023. La estructura metodológica correspondió a un estudio de tipología básica, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal mediante un alcance correlacional; con una muestra conformada por 80 trabajadores sanitarios que laboraron en una entidad pública de Lima. Se utilizaron 2 cuestionarios validados para medir las respectivas variables. Los principales resultados descriptivos establecieron que, 92,5% de los trabajadores percibió una buena planificación estratégica, por otro lado, respecto a la variable gestión de reclamos, 92,5%indicó un buen nivel en la dimensión enfoque al usuario. El análisis inferencial determinó una relación positiva y significativa entre modernización del estado y gestión de reclamos (rho de spearman = 0,894). Asimismo, se evidenció un coeficiente de relación positiva entre las dimensiones de la modernización y la variable gestión de reclamos: siendo, planes estratégicos (,816), simplificación administrativa (,894), presupuesto por resultados (,743), servicio civil meritocrático (,810), seguimiento, monitoreo y evaluación (,816). Se concluyó que un buen funcionamiento de la gestión pública incide positivamente en las estrategias organizacionales. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Modernización del Estado | es_PE |
dc.subject | Gestión de reclamos | es_PE |
dc.subject | Organización sanitaria | es_PE |
dc.title | Modernización del estado y gestión de reclamos del personal de salud de un hospital, Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 45104543 | |
renati.advisor.dni | 44038871 | |
renati.advisor.dni | 43297741 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2926-6027 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7639-1896 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3011-7245 | es_PE |
renati.author.dni | 40926380 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Godoy Caso, Juan | |
renati.juror | Alzza Salvatierra, Maria Soledad | |
renati.juror | Silva Narvaste, Bertha | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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