Optimización de la planeación en el proceso de atención de órdenes de servicio para incrementar la productividad en la empresa Ezentis Peru S.A.C., Puente Piedra, 2016
Fecha
2016Metadatos
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En la investigación “Optimización de la planeación en el proceso de atención
de órdenes de servicio para incrementar la productividad en la empresa Ezentis
Perú S.A.C., Puente Piedra, 2016”, el objetivo general fue conocer si la Optimización
de la planeación en el proceso de atención de órdenes de servicio incrementará la
productividad en la empresa Ezentis Perú S.A.C., Puente Piedra, 2016. Tomando a
Duffua, Raouf y Dixon, definen: “La Planeación es el proceso mediante el cual se
determinan los elementos necesarios para realizar una tarea, antes del momento
en que se inicie el trabajo” 2006, p.191. Así mismo de acuerdo a Noriega, “La
productividad es la relación que existe entre los recursos y los productos de un
sistema productivo. Esto se refiere a la utilización eficiente e inteligente de los
recursos al producir bienes y/o servicios" 1997, p.19. La misma que se midió a través
de los siguientes indicadores con datos de la Empresa Ezentis Perú: Eficiencia de
mano de obra, eficacia de mano de obra e índice de satisfacción correspondientes
al periodo 2015. La metodología fue de tipo aplicada con un diseño pre
experimental. La técnica aplicada fue la observación al desempeño de un grupo de
técnicos que realizan atención de órdenes de servicio y como instrumento se
implementaron reportes de recopilación de datos de eficiencia, eficacia y calidad
(fichas de observación). La validez de la matriz de operacionalización se realizó en
base a criterio de jueces expertos. Para el análisis de los datos se aplicó el análisis
cuantitativo, en al cual se ingresaron los datos al programa estadístico SPSS
Versión 20 para su análisis e interpretación que confirmo tesis planteada “La
optimización de planeación en el proceso de atención de órdenes de servicio mejoro
la productividad en la empresa Ezentis Perú SAC”.
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