dc.contributor.advisor | Bazán Vargas, Kieffer Segundo | |
dc.contributor.author | Panduro Vásquez, Orizon | |
dc.date.accessioned | 2023-11-07T17:46:03Z | |
dc.date.available | 2023-11-07T17:46:03Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/126734 | |
dc.description.abstract | En el presente estudio se plantea el problema general ¿Qué relación existe entre
el tiempo de espera adecuado en consultorios externos y la calidad de atención
en el Centro de Salud de la Banda de Shilcayo en el mes de setiembre - 2014?, y
se formula el objetivo Determinar la relación entre tiempo de espera y la calidad
de atención en consultorios externos en el Centro de Salud antes mencionado;
corresponde a un diseño de tipo descriptivo correlaciona! porque busca recoger
información con la finalidad de describirla y correlaciona! pues se busca
establecer la asociación existente entre las variables tiempo de espera y calidad
de atención.
El muestreo es de tipo aleatorio simple. El instrumento utilizado fue el
Cuestionario SERVQUAL: Es una herramienta desarrollada por Valerie A
Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry; referido por Urquiaga, M.
&Diómedes, T. (2000) y Cerna Palomino (2002). Instrumento que fue validado
mediante juicio de expertos y su confiabilidad a través del coeficiente alfa de
Cronbach.
Se concluye que, existe relación entre tiempo de espera y la calidad de atención
en los consultorios externos en el Centro de Salud de la Banda de Shilcayo en el
mes de Setiembre - 2014, obteniendo un X2 calculado de 104.02 y con un margen
de error de 0.01 y con 04 grados de libertad el X2 tabular es de 13.28; lo que
indica que existe correlación entre ambas variables. De los 369 entrevistados
atendidos en los consultorios externos del Centro de Salud, se obtuvo que el
39.57% señalan que esperan más de lo indicado para ser atendidos en los
consultorios, esto indica que el tiempo de espera es superior a 31 minutos y el
paciente siente sensación de abandono negligencia o indiferencia. De los 369
entrevistados atendidos en los consultorios externos en el Centro de Salud en
estudio, se obtuvo que el 48.24% señalan que la atención es predominante en la
dimensión humana y se manifiesta con receptibilidad, calidez, predisposición e
información. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Tiempo de espera | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.title | Tiempo de espera en consultorio externo y su relación con la calidad de atención en el centro de salud Banda de Shilcayo-2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 06796264 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4196-1073 | es_PE |
renati.author.dni | 01065165 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Juárez Díaz, Juan Rafael | |
renati.juror | Bazán Vargas, Kieffer Segundo | |
renati.juror | Sánchez Dávila, Keller | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |