Aplicación ITIL V.4 en la gestión de servicios digitales al contribuyente de una entidad municipal pública, Andahuaylas 2023
Date
2023Metadata
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El presente proyecto de investigación, tiene por objetivo determinar la influencia de
la aplicación ITIL V.4. en la gestión de servicios digitales hacia el contribuyente en
la municipalidad de Andahuaylas, que busca crear un nuevo modelo de negocio,
en la atención al contribuyente, el tipo de investigación es basico, diseño no
experimental, método hipotético – deductivo, nivel descriptivo, con una población
total de 12,465 habitantes y una muestra de 266 contribuyentes, se utilizó el
muestro probabilístico, la técnica para recoger los datos, se realizó a través de
encuestas, que estuvo compuesto de 20 ítems, las cuales son medidas a través
de la escale de Likert con 5 alternativas, se ha procesado la información con el
software SPSS, donde se obtuvo una confiabilidad de resultados a través del índice
del alfa de Cronbach en ITIL V4 > 0.91, y en la Gestión de servicios digitales >0,93;
se aplicó la prueba de normalidad de kolmogorov –Smirnov, donde arroja una
prueba no normal p <0.5, los resultados muestran una mejora en la organización
de la gestión de servicios digitales, con un nivel de significación de 0,000 y tiene
una influencia del 44,8% en la gestión de servicios digitales.
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- Lima Norte [351]