Implementación del modelo SCOR para incrementar la productividad de la Librería RICMAR E.I.R.L., Piura - 2023
Date
2023Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo general, Implementar el modelo
SCOR para incrementar la productividad de la Librería RICMAR. El estudio tuvo
un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo y de diseño
experimental con alcance longitudinal; La técnica utilizada fue la encuesta con el
instrumento cuestionario SCOR para medir los procesos de la CDS de la librería,
aplicado a 30 colaboradores y la observación con el instrumento ficha de registro
para medir la eficacia y eficiencia pre y post implementación, aplicada a las
órdenes de ventas. Para la obtención de resultados se realizó un análisis
descriptivo mediante el software SPSS V.26 y Microsoft Excel, para la obtención
de los estadísticos descriptivos y gráficos de cada dimensión. Posteriormente se
efectuó análisis inferencial, utilizando la prueba de Wilcoxon dado que se
comprobó que una de las variables mostró normalidad de datos y la otra no.
Como resultados principales se encontraron que los procesos previos de la CDS
eran deficientes, principalmente el proceso de planeación con una calificación de
0.87, y post 1.85 de 3, reflejando una mejora del 113% y un incremento del
88.38% de productividad demostrando la importancia de aplicar el modelo
SCOR.
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