Propuesta de recaudación para mejorar la gestión de administración tributaria de la municipalidad provincial de Chachapoyas, región Amazonas Setiembre 2013 - Junio 2014

Abstract

El objetivo de este trabajo es la elaboración de una propuesta de Recaudación para mejorar la Gestión Administrativa Tributaria de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas ubicada en la Región Amazonas ya que al realizar un análisis situacional pudimos observar procesos deficientes que se reflejan en los resultados de la Gestión Tributaria, con bajos índices de cobranza de tributos de su competencia, resultando una seria limitación de ingresos en la fuente denominada “recursos propios". Objetivamente este problema lo podemos visualizar en dos frentes, por un lado el contribuyente y por el otro la Municipalidad. Mediante datos estadísticos resultado de las encuestas realizadas al personal que labora en el área de tributos y a los usuarios de esta área se conoció que tos empleados tienen una alta expectativa sobre su área pero reconocen que hay problemas que superar tal como lo dicen los usuarios al responder las encuestas. La elaboración de la propuesta pone a disposición del municipio una herramienta que puede ser utilizada para mejorar en forma integral los procesos dentro de) área de tributación de la Municipalidad Provincial de Chachapoyas.

Se concluye la investigación sobre la Propuesta de Recaudación proponiendo realizar algunos cambios en la gestión y el servicio al cliente. Así mismo, creemos que la Propuesta planteada es pertinente ya que trata de resolver el problema del Área de Tributación en forma global e integradora y que con la Propuesta buscamos Potenciar el Área de Tributación para que se convierta en engranaje clave del aparato Municipal. recursos propios”. Objetivamente este problema lo podemos visualizar en dos frentes, por un lado el contribuyente y por el otro la Municipalidad