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La comunicación y el servicio al cliente en un banco de Piura, 2022
dc.contributor.advisor | Aliaga Loyola, Luis Javier | |
dc.contributor.advisor | Agreda Romero, Lourdes Zhuleim | |
dc.contributor.author | Burga Huaccha, Miguel Omar | |
dc.date.accessioned | 2023-12-28T17:12:49Z | |
dc.date.available | 2023-12-28T17:12:49Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/130735 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo conocer en qué medida los factores de la comunicación influyen en el servicio al cliente en un banco de Piura, 2022. Asimismo, la investigación es de tipo básica descriptiva correlacional con un diseño de investigación cuantitativo no experimental, teniendo una población conformada por 758 individuos clientes del banco, en la se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple en la que se determinó una muestra de 256 personas a quienes se les aplicó una encuesta. Obteniendo como resultados del análisis de correlación que se presenta una relación positiva alta y significativa con un ρ de Spearman = 0,924, p < 0,01. Esto indica que hay una fuerte relación entre ambas variables, y que son proporcionales, es decir que, si el valor de una aumenta, también aumenta el de la otra variable. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Comunicación corporativa | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | La comunicación y el servicio al cliente en un banco de Piura, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Procesos Comunicaciones de la Sociedad Contemporánea | es_PE |
renati.advisor.dni | 07927638 | |
renati.advisor.dni | 40820477 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7034-0786 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2812-4817 | es_PE |
renati.author.dni | 42930579 | |
renati.discipline | 414347 | es_PE |
renati.juror | Sierralta Pinedo, Sheila | |
renati.juror | Agreda Romero, Lourdes Zhuleim | |
renati.juror | Aliaga Loyola, Luis Javier | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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